Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

La presente política aplica para todas las compras hechas a través del sitio web www.kanalujeans.com y canales oficiales de Kanalu Jeans, conforme a lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Puedes gestionar el cambio de un producto escribiendo a nuestro WhatsApp de atención al cliente: (+57) 322 781 03 60 o enviarnos un mensaje directo (DM) a nuestro Instagram @kanalujeansoficial

• Si el motivo del cambio es por garantía o error de Kanalu: Nosotros asumiremos la totalidad de los gastos de envío.
• Si el motivo del cambio es por gusto o error del cliente: El cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de envío.

Importante: Para que estés 100% segura del tono de la prenda antes de comprarla, no dudes en pedirle a tu asesor una foto tomada con el celular, sin resaltar el color, esto te evitará incurrir en gastos por cambio de la preda.

Plazos: 

• Cambios: 45 días calendario desde la fecha de entrega.
• Garantías: 60 días calendario desde la fecha de entrega.
• Devoluciones de dinero: 15 días calendario desde la fecha de entrega.

Si deseas hacer cambio de productos, debes tener en cuenta que:

• El cambio de las prendas se realiza por su correspondiente valor subtotal pagado por el cliente; si desea el cambio por una prenda de mayor precio o que no se encuentre en promoción, el cliente asumirá el valor excedente.

• Es importante que el producto no esté modificado o alterado de su estado original, la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas en buen estado.

• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad actual del inventario.

• Las prendas tienen garantía por imperfecciones de fábrica. Los daños generados por el uso normal o inadecuado de la prenda no aplican para cambio.

• Cuando entregues el producto a la transportadora o mensajero, asegúrate de que esté correctamente empacado y sellado para evitar el deterioro durante el trayecto.