Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

La presente política aplica para todas las compras hechas a través del sitio web www.kanalujeans.com y canales oficiales de Kanalu Jeans, conforme a lo dispuesto en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Puedes gestionar el cambio de un producto escribiendo a nuestro WhatsApp de atención al cliente: (+57) 322 781 03 60 o enviarnos un mensaje directo (DM) a nuestro Instagram @kanalujeansoficial

  • Si el motivo del cambio es por garantía o error de Kanalu: Nosotros asumiremos la totalidad de los gastos de envío.
  • Si el motivo del cambio es por gusto o error del cliente: El cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de envío.

Importante: Para que estés 100% segura del tono de la prenda antes de comprarla, no dudes en pedirle a tu asesor una foto tomada con el celular, sin resaltar el color, esto te evitará incurrir en gastos por cambio de la preda.

Plazos: 

  • Cambios: 45 días calendario desde la fecha de entrega.
  • Garantías: 60 días calendario desde la fecha de entrega.
  • Devoluciones de dinero: 15 días calendario desde la fecha de entrega.

      Si deseas hacer cambio de productos, debes tener en cuenta que:

      • El cambio de las prendas se realiza por su correspondiente valor subtotal pagado por el cliente; si desea el cambio por una prenda de mayor precio o que no se encuentre en promoción, el cliente asumirá el valor excedente.
      • Es importante que el producto no esté modificado o alterado de su estado original, la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas en buen estado.
      • Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad actual del inventario.
      • Las prendas tienen garantía por imperfecciones de fábrica. Los daños generados por el uso normal o inadecuado de la prenda no aplican para cambio.
      • Cuando entregues el producto a la transportadora o mensajero, asegúrate de que esté correctamente empacado y sellado para evitar el deterioro durante el trayecto.

      Proceso para solicitar un cambio:

      • Debes comunicarte nuestro WhatsApp de atención al cliente (+57) 322 781 0360 para solicitar la evaluación de la garantía. Nuestros asesores te guiaran en el paso a seguir.
      • Nuestro equipo de garantías cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para evaluar tu solicitud. Una vez revisada la prenda, te confirmaremos si procede la reparación o el cambio del producto.

      Vigencia y actualización de nuestras políticas:

      • Nuestras políticas tienen vigencia a partir del 01 de noviembre del 2021 y se mantendrán mientras Kanalu Jeans desarrolle su actividad económica comercial o sean reemplazadas por una nueva versión.
      • Kanalu Jeans se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar sus políticas en cualquier momento, con el propósito de adaptarlas a nuevos requerimientos legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
      • Cualquier modificación será publicada oportunamente en nuestro sitio web oficial Kanalujeans.com y entrará en vigor desde ese momento. El uso continuo de la página o la realización de nuevas compras tras dicha publicación implicará la aceptación de las condiciones actualizadas por parte del cliente.