Cambios y garantías

 

Políticas de cambios y garantías

 

Puedes gestionar el cambio de un producto escribiendo a nuestro WhatsApp de atención: (+57) 322 781 03 60 o mensaje directo (DM) por Instagram @kanalujeansoficial

 

• Si el motivo del cambio es por garantía o error nuestro en Kanalu (asumimos los gastos en su totalidad).

• Si el motivo del cambio es por gusto o error del cliente (El cliente asumirá los gastos en su totalidad).

 

Si deseas hacer cambio de productos, debes tener en cuenta que:

• Los cambios de las prendas se realizan por el valor que el cliente pagó, si deseas el cambio por una prenda más costosa o que no esté en promoción, el cliente asumirá el valor excedente.

• Es importante que el producto no esté modificado o alterado de su estado original, la prenda debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas en buen estado.

• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario.

• Las prendas tienen garantía por imperfecciones de fábrica. Los daños por el uso normal de la prenda no aplican para cambio.

• Las devoluciones (De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.).

• Cuando entregues el producto a la transportadora o mensajero, este ya debe estar debidamente empacado para evitar su deterioro.